統(tǒng)一運維，化繁為簡，支撐行業(yè)場景化運維
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以前煙囪式、孤島式的業(yè)務(wù)和應(yīng)用越來越集中化，ICT逐漸成為生產(chǎn)系統(tǒng)甚至決策系統(tǒng)，平臺穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求越來越高，信息技術(shù)部門的壓力越來越大。
公司為了應(yīng)對業(yè)務(wù)快速增長，持續(xù)對運維平臺和運維流程優(yōu)化的投入，通過平臺、流程的優(yōu)化，保證在業(yè)務(wù)快速增長的同時，運維人員不增反降。
結(jié)合自身的運維實踐，不斷優(yōu)化并孵化出面向場景化的運維解決方案，包括運維咨詢、運維提升、運維外包、遠(yuǎn)程運維到運維安全，讓智慧城市、智慧園區(qū)等場景化的復(fù)雜運維變得簡單、可視、可控。
組織人員
專業(yè)的技術(shù)人員，豐富的運維管理經(jīng)驗，為客戶打造可靠信賴的運維團隊
運維流程
引入ITSS\ISO20000\ITIL標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運維流程 ，快速相應(yīng)，提升運維效率
運維平臺
ITOP統(tǒng)一運維平臺，帶來一體化全方位的可視、智能運維新體驗
ICT系統(tǒng)作為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，性能下降或故障頻發(fā)對核心業(yè)務(wù)的影響日益嚴(yán)重，對系統(tǒng)優(yōu)化和性能提升的需求十分迫切，如何通過定期優(yōu)化和主動運維使得基礎(chǔ)架構(gòu)處于最佳狀態(tài)、更好的支撐和保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運營？
提升服務(wù)聚焦ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用性評估和高效運維以及業(yè)務(wù)性能改善，可提供IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等端到端的性能提升服務(wù)解決方案。依托豐富的行業(yè)最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺，對ICT系統(tǒng)進行深度評估分析、主動運維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，快速提升業(yè)務(wù)品質(zhì)；并通過持續(xù)的優(yōu)化，保證ICT系統(tǒng)保持在最佳狀態(tài)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建一個健康的平臺。
7*24遠(yuǎn)程運維，降低OPEX
故障處理加速SLA
提前識別ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的隱患
減少業(yè)務(wù)故障時間
優(yōu)化服務(wù)
隨著新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，客戶對ICT基礎(chǔ)設(shè)施的運維管理提出了更高的要求，不僅關(guān)注如何快速解決問題，更關(guān)注如何通過有效的手段提前識別風(fēng)險、排除風(fēng)險點，預(yù)防性避免故障發(fā)生對業(yè)務(wù)帶來影響。傳統(tǒng)“救火式”維護模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)核心業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)高可靠、高可用、實時在線的需求，急需將IT系統(tǒng)向“預(yù)防性、持續(xù)性、高效性“的主動運維管理模式進行轉(zhuǎn)變。
優(yōu)化服務(wù)聚焦企業(yè)客戶IT運維痛點，可提供包括IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等產(chǎn)品的端到端高級運維服務(wù)方案?；谶\維管理方法論的指引，通過資深產(chǎn)品專家的經(jīng)驗、各行業(yè)項目的最佳實踐和業(yè)界領(lǐng)先的智能工具對ICT基礎(chǔ)設(shè)施進行深度分析評估、主動化運維支持和科學(xué)的性能分析評估，找到并消除系統(tǒng)中的弱點和缺陷，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
駐場服務(wù)
工程師駐場服務(wù)可使客戶靈活地使用的技術(shù)資源進行個性化的、持續(xù)的運維支持服務(wù)，可避免客戶自有人力增加的壓力，滿足客戶獨特的運維需求。
工程師駐場服務(wù)是指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶購買的產(chǎn)品提供持續(xù)的運維支持服務(wù)。駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。 駐場工程師的正常工作時間為每周五天（周一至周五），每天八小時，享有當(dāng)?shù)貒乙?guī)定的法定假期。
重大事件保障服務(wù)
主動預(yù)防性保障支持服務(wù)，確保節(jié)假日/關(guān)鍵事件期間網(wǎng)絡(luò)安全運行
重大事件保障服務(wù)是指重大節(jié)假日/關(guān)鍵事件期間應(yīng)其要求提供針對性的保障服務(wù)。重大事件保障服務(wù)并非是對已發(fā)生問題的處理，而是一種主動預(yù)防性的保障支持服務(wù)。此服務(wù)可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以立即獲得專家的支持。
重大事件保障服務(wù)可以協(xié)助客戶制定和評審事件保障方案，協(xié)助客戶監(jiān)控和評估網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，并提供技術(shù)咨詢和支持，在發(fā)生故障時根據(jù)實施應(yīng)急方案向客戶提供最快的響應(yīng)和支持。在保障結(jié)束后向客戶提供服務(wù)報告，并提出合理建議。
行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和競爭加劇使得客戶對問題快速響應(yīng)、故障準(zhǔn)確定位、緊急恢復(fù)和現(xiàn)場處理提出更高要求，客戶需要一個可信賴的網(wǎng)絡(luò)保障合作伙伴。
客戶支持服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的全球服務(wù)支持平臺，先進的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通過專業(yè)的全球技術(shù)支持團隊及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求并高效處理，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠運行。
客戶支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件升級與保障服務(wù)、專項保障服務(wù)等，滿足您網(wǎng)絡(luò)生命周期內(nèi)不同階段的需求。秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
專業(yè)
基于ITIL V3 的支持平臺和經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家團隊
快速
本地化的服務(wù)團隊快速響應(yīng)客戶需求
安全
獲得全面認(rèn)證（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服務(wù)支持流程和體系
可靠
以客戶為中心，聚焦客戶滿意度，和客戶一起面對挑戰(zhàn)
保修服務(wù)
保修服務(wù)是客戶購買公司生產(chǎn)產(chǎn)品，或其他廠商的產(chǎn)品專門打造并提供的維護保障服務(wù)解決方案。該方案在維修服務(wù)基礎(chǔ)上，提高了問題處理、備件派送等相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)時間和響應(yīng)速度，幫助客戶維護更加高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
保修服務(wù)解決方案主要包括基礎(chǔ)硬件保修服務(wù)、介質(zhì)保留服務(wù)等。提供多種可選擇的維保服務(wù)包，靈活滿足客戶不同的維護保障需求。
軟件升級與保障服務(wù)
隨著云計算、大數(shù)據(jù)、AI等ICT技術(shù)的發(fā)展，軟件對客戶的價值越來越重要，客戶需要通過軟件進行快速創(chuàng)新，快速上線新業(yè)務(wù)，同時需要確保軟件高效穩(wěn)定運行。軟件版本更新?lián)Q代快、新特性多，軟件投資不可預(yù)測，迫切需要采用一種與軟件快速創(chuàng)新相匹配的商業(yè)模式，以簡化交易，實現(xiàn)合作共贏。
企業(yè)的IT環(huán)境日益復(fù)雜化，數(shù)據(jù)中心運維復(fù)雜性高，云和大數(shù)據(jù)的技術(shù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心規(guī)模更加集中，IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)運維方式帶來巨大挑戰(zhàn)。
行業(yè)運維服務(wù)方案構(gòu)建一體化全方位的可視、智能運維管理體系，為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運維新體驗，提供基于ITIL、ITSS等架構(gòu)的服務(wù)管理，包括感知、分析、執(zhí)行、輔助決策、變更管理、資產(chǎn)及配置管理、資源計量等服務(wù)內(nèi)容。通過全面的IT評估、咨詢、細(xì)致的規(guī)劃和實施，行業(yè)運維服務(wù)解決方案能助力企業(yè)優(yōu)化IT環(huán)境，助力企業(yè)IT轉(zhuǎn)型，改善總體擁有成本并最大優(yōu)化組織性能。
運維咨詢：以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，向客戶提供可落地的運維解決方案，幫助客戶提升運維效率、促進商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，包括企業(yè)運維現(xiàn)狀調(diào)研分析、運維流程分析、運維組織架構(gòu)設(shè)計、運維工具設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計等咨詢服務(wù)。
運維準(zhǔn)備：幫助客戶建立完整的運維體系，包括運維組織團隊建立、規(guī)范流程制度建立、運維環(huán)境和運維工具的部署搭建、運維治理架構(gòu)設(shè)計等。
日常運維服務(wù)：包括企業(yè)日常運維管理以及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理：一線監(jiān)控提供7*24/5*8小時實時監(jiān)控服務(wù)、告警管理、工單管理、報告管理以及熱線受理和服務(wù)臺管理；二線維護提供工單處理、監(jiān)控巡檢、變更處理、發(fā)布管理、資源管理、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)備份等運維事務(wù)處理；服務(wù)交付管理提供包括質(zhì)量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等；安全管理提供運維安全管理，包括操作規(guī)范、安全遵從、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等的管理。
運維平臺：基于統(tǒng)一運維平臺，提供感知、分析、執(zhí)行、輔助決策的運維新體驗，將日常操作實現(xiàn)全面自動化，提升運維效率，同時針對日常服務(wù)，隨時隨地，動動手指，完成日常經(jīng)營、運維、服務(wù)等相關(guān)活動。
