先來看下工程師聯(lián)系400處理問題常見的疑問或者疑惑:
問題1:為什么處理問題,要采集信息,難道我描述故障現(xiàn)象還不夠清晰嗎?
問題2:為什么處理問題,要問這問那,我就是一個(gè)小白,根本聽不懂你在說什么,我就是要上網(wǎng)能用,實(shí)現(xiàn)幾個(gè)簡單的需求!
問題3:為什么處理問題,分析了半天又要采集信息,能不能一次到位?
先看下這幾個(gè)問題都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是提供的信息不對稱或者不完整,將影響問題處理進(jìn)展,有時(shí)候可能一個(gè)信息描述和理解不對稱,導(dǎo)致前面的分析完全作廢。這樣在溝通的時(shí)候?qū)馁M(fèi)大量的時(shí)間成本來與工程師進(jìn)行溝通、確認(rèn)、反復(fù)采集信息。所以提供完整、準(zhǔn)確的問題描述、反饋采集的診斷信息,是提高問題解決效率的關(guān)鍵,請工程師在聯(lián)系400時(shí)盡可能的將問題描述準(zhǔn)確,并提供采集的診斷信息,下面舉例說明:
斷網(wǎng)場景:
問題描述A:我的電腦全部無法上網(wǎng)了,已經(jīng)重啟過路由器。 //不合格,場景描述模糊,故障問題未采集診斷信息
問題描述B:①上午機(jī)房斷電,②現(xiàn)在所有電腦都無法上網(wǎng),③使用console連接設(shè)備查看,發(fā)現(xiàn)無法正常進(jìn)入,如下圖④附件是設(shè)備完整啟動信息,請幫忙分析問題。
說明:根據(jù)問題描述B,可以確定為硬件故障。
主要詳細(xì)說明了幾點(diǎn):①問題發(fā)生時(shí)間 ②故障現(xiàn)象 ③ 當(dāng)前排查 ④采集啟動信息,請大家聯(lián)系400提問前準(zhǔn)備以上幾點(diǎn)信息,可以避免將時(shí)間耽誤在前期的場景確認(rèn),直接進(jìn)入到問題分析環(huán)節(jié)。
下面簡要列出了聯(lián)系400前需要準(zhǔn)備的信息供大家參考: